Буклет по синдрому эмоционального выгорания

Профессиональное выгорание – это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоциональных, энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоциональных, энергетических и личностных ресурсов человека.

Стадии профессионального выгорания

Первая  стадия:

• приглушаются эмоции, сглаживаются острота чувств и свежесть переживаний;
• исчезают положительные эмоции, появляется отстраненность в отношениях с членами семьи;
• возникает состояние тревожности, неудовлетворенности.

Вторая  стадия:

• возникают недоразумения с коллегами;
• появляются антипатия, а затем и вспышки раздражения по отношению к коллегам.

Третья  стадия:

• притупляются  представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру, человек становится равнодушным;
• безразличие ко всему. 

ТРЕТЬЯ ГРУППА

Поведенческие симптомы:

• ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее все труднее и труднее;
• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);
• постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает;
• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
• невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
• дистанцированность от коллег, повышение неадекватной критичности.

Подготовила: педагог – психолог

Ливадняя Ирина Викторовна

Симптомы профессионального выгорания

ПЕРВАЯ ГРУППА

Психофизические симптомы: 

• чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
• ощущение эмоционального и физического истощения;
• снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакция страха на опасную ситуацию);
• общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии);
• частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
• резкая потеря или резкое увеличение веса;
• полная или частичная бессонница;
• постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
• одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
• заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания.

Профилактика профессионального выгорания

• НЕ скрывайте свои чувства. Проявляйте ваши эмоции и давайте вашим друзьям возможность обсуждать их вместе с вами.
• НЕ избегайте говорить о том, что случилось. Используйте каждую возможность пересмотреть свой опыт наедине с собой или вместе с другими.
• НЕ позволяйте вашему чувству стеснения останавливать вас, когда другие предоставляют вам шанс говорить или предлагают помощь.
• НЕ ожидайте, что тяжелые состояния, характерные для выгорания, уйдут сами по себе.
• Если не предпринимать мер, они будут посещать вас в течение длительного времени.
• Выделяйте достаточное время для сна, отдыха, размышлений.
• Проявляйте ваши желания прямо, ясно и честно, говорите о них семье, друзьям и на работе.
• Постарайтесь сохранять нормальный распорядок вашей жизни, насколько это возможно.

ВТОРАЯ ГРУППА

Социально-психологические симптомы: 

• безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
• повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
• частые нервные срывы (вспышки гнева, злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств);
• немотивированный гнев или отказ от общения, уход в себя;
• постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);
• чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
• чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «я не справлюсь»;
• общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»).

БУКЛЕТ

Эмоциональное выгорание педагогов и способы борьбы с ним

Подготовила: педагог – психолог

Ливадняя Ирина Викторовна

2018г

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнетивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.

На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно                  для одной трети трудящихся стран Европейского союза.

К профессиональным факторам риска относят врачей, медицинских сестер, учителей, социальных работников, психологов, священнослужителей.

Формирование СЭВ в профессиональной деятельности социального работника может
быть связано с такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса, – риск, экстремальные условия, неопределенные ситуации. Вероятность возникновения СЭВ увеличивается в следующих условиях: вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточном признании; работа с клиентами, постоянно противодействующими усилиям помочь им; недостаточность условий для самовыражения на работе; напряженность             и конфликтность в профессиональной среде; неудовлетворенность своей профессией. Риск развития СЭВ оказывается более высоким           для молодых специалистов, и объясняется это тем, что в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального
самосохранения.

Причины СЭВ. Среди главных причин СЭВ выделяют профессиональные и личностные.

Стресс на рабочем месте – несоответствие между личностью и предъявляемыми                                             к ней требованиями – является ключевым компонентом СЭВ. Среди профессиональных стрессоров отмечают: обязательность работы            в строго установленном режиме дня, большая эмоциональная насыщенность актов общения, которое может длиться часами, повторяться              в течение многих лет, где клиентами выступают больные с тяжелой судьбой, неблагополучные дети и подростки, преступники и пострадавшие в катастрофах, рассказывающие о своем сокровенном, страданиях, страхах, ненависти;          а так же высокая рабочая нагрузка, отсутствие или недостаток социальной поддержки                      со стороны коллег и руководства, недостаточное вознаграждение за работу, высокая степень неопределенности в оценке выполняемой работы, невозможность влиять на принятие решений, двусмысленные, неоднозначные требования к работе, постоянный риск штрафных санкций, однообразная, монотонная и бесперспективная деятельность, необходимость внешне проявлять эмоции,               не соответствующие реалиям, отсутствие выходных, отпусков и интересов вне работы.

Развитию СЭВ так же способствуют личностные особенности: высокий уровень эмоциональной лабильности; высокий самоконтроль, особенно при волевом подавлении отрицательных эмоций; рационализация мотивов своего поведения; склонность к повышенной тревоге                             и депрессивным реакциям, связанным                         с недостижимостью “внутреннего стандарта”              и блокированием в себе негативных переживаний; ригидная личностная структура.

Признаки СЭВ. Выделяются три ключевых признака СЭВ.

Развитию СЭВ предшествует период
повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается            от потребностей, с ней не связанных, забывает  о собственных нуждах, а затем наступает первый признак – истощение. Оно определяется как чувство перенапряжения                и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После отдыха эти явления уменьшаются, однако возобновляются                    по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию.

Вторым признаком СЭВ является личностная отстраненность.  Человека почти ничто не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика ни положительные,   ни отрицательные обстоятельства. Утрачивается интерес к клиенту, который воспринимается          на уровне неодушевленного предмета, само присутствие которого порой неприятно.

Третьим признаком является ощущение утраты собственной эффективности,                  или падение самооценки в рамках выгорания. Человек не видит перспектив в своей
профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается
вера в свои профессиональные возможности. Существует двухфакторный подход, согласно которому в СЭВ входят:

– эмоциональное истощение –
жалобы на плохое физическое самочувствие, нервное напряжение;

– деперсонализация – изменение отношений          к клиентам и к себе).

Выделяют 5 ключевых групп симптомов, характерных для СЭВ:

– физические симптомы (усталость, утомление, истощение; изменение веса; бессонница; затрудненное дыхание; тошнота, чрезмерная потливость, дрожь; повышение артериального давления; язвы и воспалительные заболевания кожи; болезни сердечно-сосудистой системы);

– эмоциональные симптомы (недостаток эмоций; пессимизм в работе и личной жизни; безразличие, усталость; ощущение беспомощности и безнадежности; агрессивность, раздражительность; тревога, беспокойство, неспособность сосредоточиться; депрессия, чувство вины; истерики, душевные страдания; потеря идеалов, надежд или профессиональных перспектив; увеличение деперсонализации своей или других; преобладает чувство одиночества);

– поведенческие симптомы (рабочее время более 45 часов в неделю; во время
работы появляется усталость и желание отдохнуть; безразличие к еде; малая
физическая нагрузка; оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств; несчастные случаи – падения, травмы, аварии и пр.);

– интеллектуальное состояние (падение интереса к новым теориям и идеям                              в работе; скука, тоска, апатия, падение вкуса             и интереса к жизни; большее предпочтение стандартным шаблонам; формальное выполнение работы);

– социальные симптомы (низкая социальная активность; падение интереса                к досугу, увлечениям; социальные контакты ограничиваются работой; скудные
отношения на работе и дома; ощущение изоляции, непонимания других и другими).

Лечение и профилактика СЭВ. Профилактические и лечебные мероприятия должны направляться на снятие действия стрессора: снятие рабочего напряжения, повышение профессиональной мотивации, выравнивание баланса между затраченными усилиями и получаемым вознаграждением, улучшение условий его труда, характер взаимоотношений в коллективе, личностные реакции и заболеваемость.

Но и сам человек, учитывая следующие рекомендации сможет предотвратить возникновение СЭВ:

– определение краткосрочных и долгосрочных целей;

– использование “тайм-аутов”, что необходимо для обеспечения психического и физического благополучия (отдых от работы);

– овладение умениями и навыками саморегуляции (релаксация, положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к выгоранию);

– профессиональное развитие                                      и самосовершенствование (курсы повышения квалификации, конференции и пр.);

– уход от ненужной конкуренции (исключение ситуаций, порождающих тревогу, что делает человека агрессивным);

– эмоциональное общение (анализировать свои чувства и делиться ими с другими);

– поддержание хорошей физической формы (отказ от вредных привычек).

Составил: педагог – психолог

Ишимова И.П.