Синдром профессионального выгорания и ресурсы его преодоления

Услуги специалиста

Интерес к синдрому «выгорания» вызван тем, что значительно увеличилось
число работающих, которые ощущают себя измотанными, обессиленными и эмоционально
«потухшими», что в итоге сказывается на продуктивности работы. Понятие
«выгорание» обычно используют для обозначения переживания человеком состояния
физического, эмоционального и психического истощения, вызванного длительной
включенностью в эмоционально напряженные и значимые ситуации. Синдром
«выгорания» берет свое начало в хроническом повседневном напряжении или
эмоциональном переутомлении, переживаемом человеком в личностно значимых
ситуациях общения с другими людьми. Наиболее часто выгорание рассматривается как
долговременная стрессовая реакция или синдром, возникающий вследствие
продолжительных профессиональных стрессов средней интенсивности. В связи с этим
синдром «психического выгорания» ряд авторов обозначает как «профессиональное
выгорание», что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации
профессионала под влиянием профессиональных стрессов.

Если экстремальный стресс можно сравнить с тайфуном, то стрессовый процесс
выгорания сравним с медленным, почти незаметным течением. Тем не менее
выгорание имеет сильные негативные последствия; это одна из самых критических
областей стресса для современного индустриального общества, поскольку отдельным
людям, семьям и продуктивности бизнеса наносится значительный урон –
glavsovet.ru. Выгорание проявляется, с одной стороны, в душевном неблагополучии
(дискомфорте), неудовлетворенности качеством личной жизни, а также в физическом
недомогании. С другой стороны, оно отрицательно сказывается на продуктивности
трудовой деятельности работников. Поэтому выгорание как феномен попадает в поле
зрения не только психологов, психотерапевтов, врачей, но также и работодателей,
заинтересованных в энергичных сотрудниках, которые «горят», но не «сгорают»
полностью на работе.

Впервые на проблему психического выгорания обратили внимание американские
специалисты в связи с созданием и массовым распространением социальных служб.
Люди, работающие в области психологической и социальной помощи, по долгу службы
обязанные проявлять сочувствие и эмпатию, длительное время контактируют с
посетителями и их жизненными проблемами. Обязанность работников этих служб –
оказание психологической поддержки: они должны выслушать и поддержать людей,
обратившихся за помощью. Несмотря на специальную подготовку и подбор персонала
для социальных служб по определенным критериям, необходимым в этом виде
деятельности, руководители служб через некоторое время нередко сталкивались с
фактами неудовлетворительной работы сотрудников, прежде всего с жалобами
посетителей на их невнимание, равнодушие, черствость, а иногда и грубость.
Проведенные исследования привели к обнаружению своеобразного профессионального
«стресса общения», который получил название синдрома «психического выгорания».
Данный синдром стал рассматриваться как стресс-реакция на продолжительные
стрессы межличностных отношений.

В начале 70-х гг. 20-го века специфическая симптоматика выгорания
первоначально была обнаружена исследователями у лиц помогающих профессий:
социальных и медицинских работников, работников благотворительных организаций,
администраторов и обслуживающего персонала, учителей, преподавателей. Позже
список профессий, связанных с опасностью «выгорания», был дополнен адвокатами,
полицейскими, тюремщиками, политиками, торговым персоналом, менеджерами среднего
и высшего звена. Таким образом, «из платы за сочувствие» синдром «выгорания»
превратился в «болезнь» работников «коммуникативных» профессий, т.е. профессий,
предъявляющих высокие требования к психологической устойчивости в ситуациях
делового общения.

Специфика данных профессий заключается в большом количестве эмоционально
насыщенных и когнитивно сложных межличностных контактов, что требует от
специалиста значительного личного вклада в ежедневные профессиональные дела.
Кроме этого, в профессиях, ориентированных на работу с людьми, большое значение
имеет получение от них необходимой обратной связи (например, благодарность,
признание, проявление уважения, информация об изменениях самочувствия или о
новых планах, касающихся дальнейшего делового взаимодействия, и др.). Одна из
причин выгорания, как отмечают исследователи, – отсутствие обратной связи от
большинства реципиентов или ее негативный характер. Эта общая особенность
помогающих и «коммуникативных» профессий позволяет причислить их к категории
«профессий высшего типа».

Синдром «выгорания»
Профессионально-организационные факторы риска выгорания
Неудовлетворенность психологической атмосферой и выгорание

Поскольку организационная среда запускает процесс «горения», то позже сама
организация может стать жертвой «сгоревших» работников, снижения их
продуктивности и негативных реакций на организацию. Понимание этого стимулирует
руководителей развитых зарубежных компаний искать и применять различные виды
профилактики выгорания.

Профессиональные факторы риска психического выгорания
Выгорание, душевные потери и здоровье личности
Психическое благополучие и качество жизни

В процессе «сгорания» человек теряет психическую энергию, у него
развивается психосоматическая усталость (изнурение), эмоциональное истощение
(«исчерпание ресурсов»), появляется немотивированное беспокойство и психический
дискомфорт, усиливаются тревожность, раздражительность, вегетативные
расстройства, деформируется Я-концепция и самоотношение к «Я», утрачивается
удовлетворенность и смысл профессиональной деятельности, а иногда и собственной
(персональной) жизни. Таким образом, феномен «выгорания» представляет
собой сложную, многоуровневую симптоматику «душевных потерь» вследствие
продолжительного рабочего напряжения в ситуациях делового общения с другими
людьми. Последствия данных потерь – психическое (субъективное), а в некоторых
случаях и физическое неблагополучие, снижение или утрата трудовой активности и
работоспособности, уменьшение персонального и социально-психологического
пространства – glavsovet.ru. Есть теоретические и эмпирические основания
предполагать, что профилактика и преодоление выгорания имеют прямое отношение к
сохранению психической устойчивости и здоровья работников, способствующих
профессиональному долголетию, субъективному благополучию и удовлетворенности
жизнью в целом.

Личностные и социальные ресурсы преодоления выгорания
Модели преодолевающего поведения как ресурс стрессоустойчивости
Классификации типов ресурсов преодоления

В аспекте ресурсной концепции личностные, поведенческие и социальные
переменные, отрицательно связанные с показателями выгорания, обозначаются как
ресурсы, которые при определенных условиях обусловливают стойкость к развитию
синдрома «выгорания».

Выгорание и теория консервации ресурсов. Теория сохранения ресурсов

Психическое выгорание – растянутый во времени стресс, в процессе которого
человек растрачивает свои ресурсы, не получая взамен практически ничего
(достойной зарплаты, благодарности от реципиентов и т.п.). Цена этого –
эмоциональное истощение, чувство деперсонализации, неудачи и сопутствующие
негативные эмоции и переживания, потеря душевного благополучия.

Личностные, поведенческие и социальные ресурсы и их взаимодействие с выгоранием

Потеря «душевных» и социальных ресурсов, потеря субъективного благополучия
– это путь к выгоранию и потере здоровья личности.

Дети, подростки, взрослые – психология отношений и уроки воспитания. Главсовет.ру

Источник

Если вы чувствуете себя как выжатый лимон, если на работу ноги не идут, а мысль о повседневных обязанностях вызывает тоску и физическое недомогание – приплыли. Налицо все признаки профессионального выгорания – надо что-то с этим делать. Расскажем, почему так происходит и как с этим бороться.

Что такое профессиональное выгорание

Профессиональное выгорание – это очень точный термин и шикарный образ. Вспомните, каким вы были, когда начинали работать. Летели туда как на праздник, генерировали новые идеи, заражали своим оптимизмом работником и горели сами. А что сейчас? Внутри словно выжженная пустыня: ничего не надо, ничего не хочется. Вы словно выгорели дотла – пора, как птица Феникс, возрождаться из пепла.

Определение термина

Почему мы выгораем?

Слишком много работы

В наш век трудоголиков количество прецедентов профессионального выгорания увеличилось. Оно и логично: чем больше работаешь, тем меньше отдыхаешь – а это чревато стрессами. Стишок про трудоголика (“от работы дохнут кони, ну а я – бессмертный пони”) вовсе не такой безобидный и смешной. Рано или поздно человек возненавидит источник постоянного стресса и захочет просто отдохнуть. Тупо выспаться и взять полный отпуск. Хорошо, если потом он сможет вернуться к работе как ни в чем не бывало. Если нет – что ж, вы начинаете выгорать.

Слишком близко к сердцу

Чем больше работаешь – тем крепче прорастаешь корнями в работу, тем острее реагируешь на промахи и неудачи. Работа становится частью личности, порой более близкой, чем семья и собственные интересы. Как в отношениях людей от любви до ненависти один шаг – так и здесь. Если слишком близко принимать к сердцу профессиональные дела, однажды маятник качнется в другую сторону – вы возненавидите эту работу как некогда близкого человека. Ведь, по вашему мнению, она причиняет вам одну лишь боль.

Слишком долго работаете

Отвлечемся от психологических моментов и приведем простую и понятную причину: время работы. Не зря психологи и эйчары рекомендуют менять сферу деятельности каждые пять лет. Если всю жизнь работать на одном месте – вы застоитесь, как конь в стойле, захотите вырваться на волю. Когда по каким-то причинам это не получается сделать – привет, выгорание. Вам станет скучно и неуютно, вы будете чувствовать себя не на своем месте.

Пример таблички с режимом работы

Переживаете кризис личности

Чаще всего взрослых состоявшихся людей накрывает кризис среднего возраста. И вроде все хорошо: бизнес работает как часы, дом – полная чаша, квартиры-машины-Мальдивы в наличии, но… чего-то не хватает. Человек начинает задумываться о вечном, о смысле жизни. Если бизнес дает моральное удовлетворение, сфера деятельности нравится – может, и обойдется. Если это просто способ зарабатывания денег – велика вероятность, что вам захочется сменить нишу и заниматься чем-то для души.

Признаки профессионального выгорания

Выгорание – такая коварная штука, что задействует все сферы деятельности человека. Это истощение эмоций, ума, здоровья – по многим признакам она схожа с депрессией.

Вы становитесь равнодушным

В первую очередь выгорание отражается на эмоциональной сфере. “Кто любил, уж тот любить не может. Кто сгорел, того не подожжешь”, – писал Сергей Есенин. Апатия, равнодушие к тому, что когда-то влекло и радовало – вот они, первые звоночки. Можно попробовать себя замотивировать – сначала это работает, потом и мотивация пропадает. Затем, если не обращать на это внимание, интерес теряется не только к работе, но и к обычной жизни.

Вас бесят коллеги и клиенты

То, что вы когда-то любили, теперь начинаете обесценивать. Сфера деятельности кажется не той – ах, если бы вы выбрали когда-то другую! Милые сотрудники кажутся тупыми и непрофессиональными. Партнеры все, как один, смотрят волком и норовят обмануть. Клиенты просто бесят – кажется, все неадекваты решили взять штурмом ваш интернет-магазин. Иногда вы чувствуете к ним настоящую злость, иногда срываетесь и идете на прямой конфликт. Недалеко то время, когда с вами откажутся работать. Но виноватыми в этом вы сочтете именно их – “плохих” партнеров и сотрудников.

Вы знаете, что ничего не знаете

На самом деле это нормально. Еще Сократ говорил: “чем больше я знаю, тем больше я не знаю”. Только глупец считает себя непревзойденным профи и не хочет развиваться – умный человек всегда будет стремиться к совершенству. И вы раньше стремились, а теперь не хотите. И вообще чувствуете себя дилетантом и глупцом – конкуренты намного умнее и прокачаннее. Так зачем учиться новому – лучше уже не будет! Все равно ни к чему хорошему это не приведет.

Вы плохо работаете

Даже если вы большой начальник – все равно выполняете определенные обязанности. Занимаетесь управлением, регулируете бизнес-процессы, встречаетесь с партнерами, принимаете знаковые решения. Давно ли вы этим занимались? Если заметили, что все чаще уклоняетесь от этих дел или перекладываете все на заместителя и сотрудников – дело плохо. Кроме вас, этого никто не сделает.

Вы постоянно находитесь в напряжении

Пока вы на работе – чувствуете себя как натянутая струна. Если учесть, что современные предприниматели работают всегда – даже когда отдыхают, вы постоянно в напряжении. На отдыхе или в выходные это состояние немного отпускает. Но стоит представить, что завтра/через несколько часов опять придется работать – становится так тошно, хоть на стенку лезь. Постепенно развиваются неврозы и депрессия – ее клиническая картина, кстати, схожа с профессиональным выгоранием. Это та же апатия, равнодушие, отсутствие эмоций и прочие признаки. Задумайтесь над этим.

Симптомы депрессии

Появляются проблемы со здоровьем

Привет, психосоматика! Когда психологические проблемы отражаются на здоровье – это уже очень тревожный симптом. Психосоматика работает просто: при мысли о работе у вас начинает болеть голова. Или живот. Я знала человека, которого накануне понедельника натурально начинало тошнить.

Если проблема не решится – болезни могут перейти в хроническую форму. Вы начинаете принимать таблетки – хотя лечить нужно не тело, а в первую очередь голову и отношение к работе. Да и как лечить – не очень понятно, каждый случай выгорания индивидуален.

Кто в зоне риска?

Больше всего профессиональному выгоранию подвержены следующие:

Те, кто много общается. Если вам по долгу службы приходится общаться с сотрудниками, партнерами, поставщиками, клиентами – будьте осторожны. Не стоит абсолютно все пропускать через себя, будьте разумно отстраненными.
Те, чей бизнес нестабилен. Экономические и политические кризисы могут катком пройтись по некоторым бизнесам. Если вы постоянно озабочены тем, как выжить в этом безумном мире, не обанкротиться и получить хоть немного прибыли – долго в таких стрессовых условиях не проработать.
Те, кто склонен к излишней самокритике и самоанализу. Иногда нужен здоровый пофигизм: не получается – махнули рукой, проехали и живем дальше. Если винить себя во всех проблемах – так и до депрессии недалеко.
Те, кто начал новый бизнес. Казалось бы, чему тут выгорать: дело новое, знай совершенствуйся и развивайся. Но новый бизнес чреват огромным количеством новых трудностей и проблем, решать которые нужно немедленно, прямо сейчас. Многие люди вместо того, чтобы сцепить зубы и постигать азы, складывают лапки и бросают начатое.

Типы профессионального выгорания

Стадии профессионального выгорания

1. Мелкие ошибки в работе. Вы словно забываете простые действия, которые раньше знали наизусть. Можете ошибиться в составлении стандартного договора, забыть дату важных деловых переговоров, поручить заказать один товар вместо другого… Это первая стадия, которую часто путают с простым переутомлением. Человек может посмеяться над собой или удивиться: мол, что это я. На самом деле это первый тревожный симптом. Он может возникнуть уже через 3-5 лет с начала работы.

2. Снижение заинтересованности. Вам не хочется общаться, генерировать новые идеи – вообще идти на работу не хочется. Вместо решения управленческих задач вы сидите в кабинете и играете в стрелялки. Вы уже понимаете, что что-то с вами не так, но не хотите ничего менять. Вы абстрагируетесь от проблем компании и взваливаете все на сотрудников: пусть справляются. А не справятся – так тому и быть.

Эта стадия возникает в среднем спустя 5-15 лет после начала бизнеса. На этом этапе возможны психосоматические проявления: у вас появляются болезни, о которых вы раньше и не слышали. Возможно, это просто возрастное – а может быть, и нет. Мозг словно дает телу сигнал: остановись, пожалей меня, я не могу так больше!

3. Если ничего не предпринимать – наступит 3 стадия. Эмоции уже выгорели – наступает разрушение личности. Из обычного человека – живого, веселого, пусть со своими тараканами в голове – вы превращаетесь в апатичное существо, потерявшее интерес к жизни в целом. Ничего не радует, ничего не мотивирует – впору в петлю лезть. Да-да, на этом этапе (15-20 лет работы), если дело совсем плохо, у человека могут появиться мысли о суициде, никчемности и бесполезности себя и своего бизнеса. “Зачем все это, для чего я живу?” – вот характерные мысли выгоревшего дотла человека.

Стадии профессионального выгорания

Кстати, профессиональное выгорание может “съесть” не только руководителя и сотрудника, но и компанию в целом. Если выгорел босс – сотрудники это чувствуют и невольно проникаются общим настроем. И вот уже ходят по офису одинаковые зомби с пустыми глазами, мечтающие лишь об одном: скорее бы дотянуть эту лямку до вечера и убежать домой. Кому понравится иметь с такими дело? Клиенты и партнеры любят тех, у кого глаз горит, кто поддерживает их предложения и предлагает что-то сам. Кроме того, в коллективе начинаются конфликты, растет недовольство друг другом – и вот уже некогда сплоченная команда разваливается на глазах.

Чтобы не доводить до третьей стадии, лучше вовремя отследить начавшиеся звоночки и принимать меры. Нашли у себя признаки первой стадии – бегом переламывать ситуацию. Расскажем, что можно сделать.

Как возродиться из пепла?

Осознать и принять ситуацию. Вы не первый человек, с которым это случилось, – что ж, бывает. Теперь главное – избавиться от деструктива: не жалеть себя, не плакать (“Шеф, все пропало!”) а решать, что делать дальше.
Если выгорание только начинается и кардинально менять деятельность вы еще не хотите, попробуйте найти в привычной работе новые грани. Запишитесь на профессиональные тренинги, найдите коуча, которому вы доверяете. Расширьте ассортимент интернет-магазина, привлеките дополнительную целевую аудиторию, найдите новых партнеров – и жить станет лучше, жить станет интереснее! Если финансы позволяют – подумайте, как можно масштабировать ваш бизнес.
Если выгорание произошло именно в сфере вашей деятельности – пришла пора что-то менять. Изучите рынок, подумайте, какие ниши бизнеса вам интересны, в каких из них у вас есть надежные партнеры и возможные соратники. К чему вы приглядывались ранее, но по каким-то причинам не осуществили задумку? Куда вас тянет, к чему лежит душа, в конце концов? Совсем не обязательно при этом продавать прежний бизнес – можно отдать его на откуп управляющему или заместителю, а самому с головой погрузиться в новый проект.
Сходите к психологу. Ну серьезно: если профессиональное выгорание отразилось на вашей личности и характере, вы стали раздражительным, потеряли интерес к жизни – так дальше продолжаться не может. Бегите к специалисту и настраивайтесь на долгую совместную работу. В посещении психолога нет ничего зазорного – вы сможете понять себя лучше и определить основной вектор дальнейшего развития.

Конечно, лучше до последнего способа не доводить. Обращайте внимание на тревожные симптомы и старайтесь изменить ситуацию. Думаю, если бы у птицы Феникс был выбор и чуть больше инстинкта самосохранения, она не жгла бы себя, чтобы потом возродиться из пепла.

Возможно вам также будет интересно:

Источник