Синдром профессионального выгорания у фармацевтов
Когда приходишь на новую работу, то все вокруг радует глаз. Руководитель, очень понимающий и интеллигентный, коллеги все очень дружелюбные, хорошие и милые люди. А работа в аптеке — несложная и интересная. Через некоторое время чувство эйфории проходит. Розовые очки куда-то исчезли. И поход на работу уже не доставляет такой радости. В чем же дело?
Человек, пришедший на работу для профессионального роста очень подвержен такому стрессу, он выгорает быстрее всего. От выполненной работы он не чувствует удовлетворения, нежелание общаться с коллегами, это все признаки профессионального выгорания.
Известно, что рано или поздно человек начинает испытывать нелюбовь к собственной работе, без которой раньше жить не мог. Причин, которые приближают выгорание на работе может быть масса. Не сплоченный коллектив, где много ссор, которые приносят негативную атмосферу в течение рабочего дня, злой шеф, которого волнует только собственный авторитет, недостаток отдыха, обед на работе может быть в спешке из-за огромного количества дел, кроме того, появляется необходимость брать работу на дом, отсутствие адекватного вознаграждения за труд и отсутствие мотивации.
Это далеко не полный перечень факторов, приближающий эмоциональный крах на работе. После этого, вся работа начинает выполняться спустя рукава, что приводит за собой дополнительные неприятности.
Одни профессии подвержены этому синдрому больше, а другие меньше. У одних людей больше вероятности «выгореть», чем у других. Фармацевтические работники попадают в группу риска, особенно первостольники! У одного это произойдет очень быстро, а у другого нескоро. Все очень индивидуально. И протекать синдром у каждого будет по-разному. Случается, что руководитель или сами коллеги делают все, чтобы человек выгорел как можно скорей.
[stextbox id=»info» caption=»N.B.»]Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала, что синдром эмоционального выгорания, требует медицинского вмешательства. В МКБ — 10 «синдром выгорания» выделен в отдельный диагностический таксон — Z73
(проблемы связанные с трудностями управления своей жизнью).[/stextbox]
Все вышеперечисленное относиться и к фармацевтическим работникам. Повышение требований к интенсивности использования личностных и эмоциональных ресурсов фармперсонала приводит к увеличению уровня стресса. У фармацевтических работников, особенно у первостольников, нарастает степень использования защитного механизма в виде «экономии» расходования личностных ресурсов, сопротивления избыточному их расходованию.
Признаки профессионального выгорания фармперсонала
- Происходит снижение результативности труда, т.е. результаты труда не радуют руководство.
- Персонал постоянно всем недоволен, негативно отзывается о руководстве и компании в целом.
- программы мотивации становятся малоэффективными, а иногда и бесполезными.
- Корпоративные мероприятия не работают, не происходит усиление лояльности к компании.
- Учащаются случаи нарушения трудовой дисциплины, возникают конфликты как с руководством так и между сотрудниками.
- Внедрение инновационных методов работы вызывает недовольство и трения.
- Поступают жалобы от покупателей на плохое обслуживание.
Причины эмоционального выгорания у фармперсонала
- Постоянное общение с большим количеством людей и не все из них адекватны в своем поведении.
- Общение с больными людьми, находящимся в проблемных жизненных ситуациях, связанных с собственным здоровьем или со здоровьем родственников.
- Необходимость сдерживать свои эмоции, улыбаться в 32 зуба, быть со всеми вежливым и доброжелательным.
- Невозможность отказаться от общения с покупателем, даже если он полный неадекват.
- Незащищенность первостольника от недоброжелательного поведения клиентов.
- Продолжительная рабочая смена.
- Невозможность уделять должное внимание своей семье из-за работы.
- Человек работает «не на своем месте».
Что способствует эмоциональному выгоранию специалиста
- Недостаточная компетенция работника аптеки (молодой специалист, новые требования к специалистам, например знание ПК, специальных программ и т.д.).
- Критические профессиональные, личностные и возрастные периоды в жизни работника (кризис среднего возраста, молодой специалист, проблемы в личной жизни, сволочной характер и т.д.).
- Применение в организации системы штрафов (отрицательная мотивация).
- Организационные недостатки в работе (неопределенность требований, «могут придраться по любому поводу» и т.д.).
Как избежать профессионального выгорания у фармперсонала
- Необходимо рационально использовать имеющиеся трудовые ресурсы, нормировать нагрузку.
- Вовремя диагностировать признаки профессионального выгорания у сотрудников и следить за динамикой процесса.
- Обучать персонал распознаванию признаков выгорания , применять методы по профилактике данного состояния.
- Регулировать нагрузку (достаточное количество касс в аптеке, отсутствие дефицита персонала, ротация на рабочем месте, т.е. смена вида профессиональной деятельности).
- Создание комфортных условий труда.
- Гибкий график работы, не длинные смены.
- Полное использование отпуска.
- Больше положительных эмоций на работе и вне ее (совместный отдых с коллегами, общение вне работы и т.д.).
Если человек почувствовал, что нет сил больше заниматься такой работой, то нужно задуматься о смене деятельности, хотя бы ради подстраховки. Возможно, что выгорание пройдет, как временное явление, тогда переходить на другую работу не придется. Для того, чтобы отвлекаться на работе необходимо подбадривать себя. Разговоры с коллегами на отвлеченные темы подарят хорошее настроение. Иногда потребуется консультация психолога, который поможет вам «поставить ваши мозги на место».
Если на работе, вокруг себя попытаться создать благоприятную обстановку, то можно процесс выгорания отодвинуть на более поздний срок. Можно поставить на свое рабочее место семейные фото или собственное изображение с отпуска. Любимая картина или поделка ребенка поднимут настроение.
Современная психология придумала массу способом борьбы с профессиональным выгоранием. Но разумнее не доводить этот процесс до конца, а делать профилактику задолго до появления первых признаков выгорания. Главное относиться ко всему с долей юмора и позитива. Не принимать близко к сердцу все неудачи. Не пропускать через себя все процессы на работе. Любым путем стараться больше отдыхать, высыпаться.
[ad name=»N»]
Источник
Бизнес-тренер Нина Тельпуховская помогает определить, есть ли у вас симптомы профессионального выгорания
Досье КС
Нина Тельпуховская (Москва) — психолог, ведущий специалист в аптечном ритейле, бизнес-тренер с 20‑летним опытом работы в России и Канаде. Провела тысячи тренингов и консультаций для работников первого стола, заведующих аптеками, руководителей и владельцев сетей по всей территории России.
Автор уникальных тренинговых программ «Рецепты успешных продаж», «Руководство аптечным коллективом», «Стресс-менеджмент в аптеке». Автор книг «Рецепты успешных продаж в аптеке» (2 издания), «Горячие точки мерчандайзинга в аптеке», «Как всё успеть», «Retail Sales. 6 Steps to Double Your Profit» (Canada). Ведущая рубрик в лидирующих фармацевтических изданиях. Постоянный докладчик на всероссийских конференциях.
Сгорание — плата за сочувствие.
Кристина Маслач,
одна из первых исследователей
синдрома эмоционального выгорания
«Часто, просыпаясь утром, чувствую себя такой разбитой и усталой, что идти на работу совсем не хочется, силком заставляю себя вставать». «Не могу уже видеть этих покупателей, все чего‑то хотят, кричат, возмущаются, требуют, как это всё достало». Очень горько слышать от первостольников подобные высказывания по поводу своей работы. И уж совсем становится печально, когда кто‑то из провизоров/фармацевтов произносит такие страшные слова: «Стала ненавидеть свою работу».
Почему работать каждый день с людьми становится всё труднее, а порой и просто невыносимо?
Эмоциональное выгорание, или сгорание, — состояние, при котором характерно нарастание эмоционального и физического истощения, утрата понимания и сочувствия по отношению к посетителям аптеки, развитие отрицательной самооценки и негативного отношения к работе.
Гореть всегда, гореть везде
Эти бодрые и так любимые нашими прошлыми вождями слова Владимира Маяковского в современной жизни звучат и высокопарно, и в тоже время наивно. Гореть‑то можем, но какая за это будет расплата?
Эмоциональному выгоранию в первую очередь подвержены люди альтруистических специальностей, работающие в системе «человек-человек», там, где оказание помощи и сострадание выступают на первое место. Это врачи, психологи, медсестры, провизоры/фармацевты, педагоги, менеджеры, юристы, пожарные, работники социальных служб.
Работа первостольника становится всё сложнее и напряженнее в психологическом плане не только из‑за ежеминутного общения, в том числе со скандальными и агрессивными покупателями аптеки, необходимости оказать помощь больным людям и ответственности за выполнение планов по продажам и маркетингу. Провизор/фармацевт в нашей стране постепенно превращается (если уже не превратился) во врача-самоучку, от которого люди требуют чуда: установления диагноза «на глазок» или по описываемым симптомам, расшифровки анализов, таблетку, «чтобы сразу помогло», или «микстуру от всех болезней».
Другая и довольно многочисленная группа покупателей, состоящая в основном из пожилого поколения, ищет и находит в лице первостольника человека, с которым можно поделиться, вывалить на него все свои проблемы и печали, «поплакать в жилетку». Ведь в работниках первого стола покупатели автоматически ожидают увидеть такие качества, как коммуникабельность, отзывчивость, милосердие, терпение, внимательность, гуманизм и эмпатию.
Всё это накладывает огромный груз ответственности — попробуй одновременно поработать и за провизора, и за врача, и за психолога. А в нагрузку еще и за психотерапевта или сексопатолога. Это колоссальная эмоциональная нагрузка, которая требует от первостольника большого расхода психологических и физических сил. Рано или поздно такие ежедневные перегрузки приводят к напряжению, а впоследствии и к эмоциональному, физическому и умственному истощению. Это как раз то состояние, когда не только нет желания работать, но порой вообще ничего не хочется делать.
Существуют и другие факторы, которые могут привести к развитию синдрома эмоционального сгорания у провизоров/фармацевтов:
- Длительное нахождение в «поле» отрицательных эмоций
- Неравномерный режим работы, длительные рабочие смены
- Высокая или сверхурочная рабочая нагрузка
- Большое количество обязанностей
- Негативные переживания, связанные с чувством незащищенности перед покупателями
- Необходимость постоянно сдерживаться и не проявлять негативных эмоций, «держать лицо»
- Необходимость внешне проявлять эмоции, не соответствующие реальным
- Общение с покупателями, находящимися в стрессовом или агрессивном состоянии, в сложных жизненных обстоятельствах
- Постоянное общение с большим количеством людей
- Невозможность отказаться от общения с неадекватными посетителями аптеки
- Недостаточное вознаграждение за работу
- Неудовлетворенность профессией и современным восприятием покупателями образа провизора/фармацевта («продавец»)
- Отсутствие или недостаток поддержки со стороны коллег и руководства
- Риск штрафных санкций
- Отсутствие видимых результатов работы и недостаток морального удовлетворения
- Невозможность дальнейшего обучения и профессионального совершенствования
Синдрому эмоционального выгорания, или сгорания, посвящено множество научных работ, но, к огромному сожалению, они в основном носят описательный и теоретический характер. Вы не найдете в литературе детальных инструкций, что же конкретно делать профессионалу, чтобы справиться с этим синдромом или предотвратить его возникновение. В нашей стране пока нет организованной системы помощи в преодолении синдрома эмоционального выгорания. Система правовой и социальной защиты, которая должна помогать врачам, медицинскому персоналу и провизорам/фармацевтам а трудных ситуациях, далека от совершенства. Что же делать?
Определяем степень риска
Первый и важный шаг в управлении синдромом эмоционального сгорания — осознание у себя этой проблемы и принятие решения, что надо что‑то срочно предпринимать для ее решения. Ведь кроме напряженной работы, у вас есть семья, родственники, друзья и множество других дел и обязанностей, для которых тоже пригодятся физические и моральные силы. Поэтому вы и только вы должны взять на себя ответственность и инициативу за свои чувства и эмоции, разработать свою собственную стратегию и попытаться изменить себя, свое отношение к работе, свой образ жизни и мыслей.
Можем ли мы изменить покупателей и их поведение? А правительство или начальство? Нет, это невозможно. Мой жизненный девиз, который не раз помогал мне в трудных обстоятельствах: «Если ты не можешь ничего изменить, измени свое отношение к ситуации». Должна сразу предупредить, что эти изменения, начатые с пересмотра своих собственных установок и действий, — процесс долгий и непростой. Будет ли награда за это? Обязательно! И награда эта будет бесценной — улучшение вашего здоровья, самочувствия и настроения.
Важно понять: эмоциональное выгорание не наступает вдруг, внезапно. Оно накапливается постепенно, годами, проявляясь теми или иными симптомами. Многие первостольницы жалуются, что что‑то идет не так, с ними что‑то происходит. Одни говорят о своем нежелании общаться с покупателями, другие с горечью признаются, что такая любимая прежде работа вдруг стала тяжелым и порой невыносимым бременем. Но на то, чтобы проанализировать это состояние или активно начать действия по предотвращению эмоционального сгорания, у них не хватает ни знаний, ни времени, ни сил.
Давайте начнем с простого упражнения, которое позволит определить сферу, в которой вы испытываете наибольшее напряжение.
Упражнение
Вам потребуется 15–30 минут в спокойной обстановке, чтобы обдумать ответы на следующие вопросы:
- Я устаю на работе, потому что …
- Самым напряженным на работе для меня является …
- Мне тяжело, когда покупатели …
- Мои самые сложные ситуации на работе —
- это когда …
- Я чувствую себя особенно незащищенной на работе, когда …
- Мне не всегда нравится, когда моя заведующая …
- Меня не устраивает, когда мои коллеги …
- Бывает, мне не хватает времени на отдых,
- потому что …
Более сложный тест для определения уровня вашего эмоционального выгорания был разработан американскими психологами Кристиной Маслач и Сьюзаной Джексон и адаптирован нашими учеными Натальей Водопьяновой и Еленой Старченковой:
Тест «Профессиональное (эмоциональное) выгорание»
Вам предлагается 22 утверждения о чувствах и переживаниях, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте внимательно каждое утверждение и подумайте, испытываете ли вы такое чувство на работе. Если вам несвойственно описанное ощущение, в бланке ответов отметьте позицию 0 — «никогда». Если оно для вас характерно, укажите, насколько часто. Для этого напротив вопроса поставьте балл, который отвечает частоте возникновения того или иного чувства.
Ключ к тесту:
Опросник имеет 3 шкалы: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений).
Чтобы определить уровень эмоционального истощения, посчитайте ответы «да» по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. Максимальная сумма баллов — 54. Для определения уровня деперсонализации подсчитываем ответы «да» на вопросы 5, 10, 11, 15, 22. Максимальная сумма баллов — 30. Уровень редукции личных достижений оцениваем, подсчитывая ответы «да» по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. Максимальная сумма баллов — 48.
Бланк для ответов к тесту «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» прилагается в начале статьи
А теперь оцените свой уровень профессионального выгорания по таблице 1.
О высоком уровне выгорания свидетельствуют высокие оценки по субшкалам «эмоционального истощения» и «деперсонализации» и низкие — по шкале «pедукция личных достижений». Соответственно, чем ниже человек оценивает свои возможности и достижения, чем меньше он удовлетворен самореализацией в профессиональной сфере, тем больше выражен синдром выгорания.
Вы также можете сравнить свои результаты со средними значениями в других профессиональных группах (таблица 2).
Если вы молодой и начинающий специалист и получили низкие баллы по шкале «редукция личных достижений», не стоит расстраиваться и считать, что у вас наблюдаются симптомы выгорания. Это совершенно естественно, когда в самом начале своего профессионального пути первостольницы осознают: полученных в институте знаний для работы недостаточно. Эти факторы не могут не приводить к напряженности и стрессовым состояниям у начинающих провизоров/фармацевтов, но с опытом работы они существенно уменьшаются. У зрелых и сформировавшихся специалистов низкие баллы по этой шкале часто свидетельствуют о сниженной самооценке, принижении значимости достигнутых результатов и изменении отношения к работе.
Меня поразило высказывание немецкого психоаналитика Вольфганга Шмидбауэра о психологическом феномене синдрома профессионального выгорания: «Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек». Представьте себе, каким мощным и стократным испытанием является нездоровый человек — ваш покупатель. Ведь мы порой не выдерживаем и срываемся, общаясь даже с самыми близкими людьми, когда они больны. Что же говорить о посторонних людях?
Как защитить и поберечь себя? Как не позволить себе сгореть на работе? Об этом — в окончании статьи в следующем номере «Катрен-Стиль фарма».
Источник
Сгорание — плата за сочувствие.
Кристина Маслач, одна из первых исследователей
синдрома эмоционального выгорания
Кратко о главном…
В современных условиях профессиональная деятельность фармацевтических работников качественно изменилась. Выросли требования к личности провизора и к его профессиональным обязанностям. В связи с этим работники аптек все чаще и чаще чувствуют эмоциональное истощение, напряжение, усталость и стресс. Все это является предпосылкой для возникновения синдрома профессионального выгорания.
Исследования показывают, что около 80 % работников аптек ощущали на себе проявления профессионального выгорания. Как он возникает? И что с этим делать? Об этом мы сегодня и поговорим.
Синдром профессионального выгорания чаще всего встречается у людей, чья деятельность связана с непрерывным общением, с оказанием помощи другим людям, с осознанием важности и ответственности своей миссии. Синдром профессионального выгорания проявляется в физическом и эмо-циональном истощении, в негативном отношении к работе и к своим клиентам, и связан с формированием низкой самооценки и редукцией профессиональных достижений.
На что обращать внимание…
Основными причинами, которые способствуют выгоранию работников фармацевтической отрасли, являются:
- непрерывное общение с большим количеством посетителей аптек;
- незащищенность от некорректного поведения посетителей;
- продолжительная рабочая смена;
- необходимость сдерживания собственных эмоций во взаимодействии;
- однообразие деятельности;
- большое количество информации и многое другое.
Признаки профессионального выгорания провизоров проявляются на всех уровнях жизни человека: поведенческом, психологическом, социальном и физиологическом. Среди симптомов могут быть: циничное, негативное отношение к посетителям; нарушение сна, трудовой дисциплины; головные боли; сильная усталость, утомление; повышенная раздражительность, частая смена настроения; снижение интереса к работе и как следствие производительности труда; пренебрежение профессиональными и семейными обязанностями и др.
Процесс во времени…
Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. В своем развитии он проходит три стадии.
Стадия 2. Напряжение. Растет тревожность, неудовлетворенность, ощущение «неблагодарности» своего труда, посетители и коллеги вызывают негативные эмоции.
Стадия 3. Сопротивление. Неприязнь к посетителям и коллегам, стремление уменьшить круг своих обязанностей, особенно связанных с общением. На данном этапе некогда адекватный фармацевт вдруг начинает демонстрировать вспышки ярости, нервозности или раздражительности. Он склонен обвинять окружающих в придирках, несправедливости и при этом сам не осознает, что с ним происходит.
Стадия 4. Истощение. Ресурсы эмоциональной сферы исчерпаны, человек чувствует опустошение, теряет профессиональные навыки, желание работать, у него ухудшается состояние здоровья.
На мой взгляд, целесообразно выделить еще одну, 1 стадию, которая предшествует второй. Эту стадию мы назовем Зарождение. Она проявляется в чрезмерной направленности человека на работу, «полное погружение с головой» в профессиональную деятельность. Это некий азарт, который побуждает специалиста частично или полностью отказаться от привычных дел и интересов, не связанных с профессиональной деятельностью. И как следствие, человек живет работой, рабочий день проходит однотипно и однообразно, что постепенно перерастает во вторую стадию.
Определив, что вы находитесь в зоне риска или даже обнаружив у себя первые признаки профессионального выгорания, не стоит опускать руки! От этого никто не застрахован! Нужно предпринять некоторые меры. Как же уберечь себя от профессионального выгорания и сберечь любовь к профессии? Что необходимо делать при наличии признаков синдрома профессионального выгорания? Какие методы профилактики можно предпринять?
Прежде всего, ни в коем случае нельзя игнорировать первые признаки, и думать «авось обойдется». Как правило, при появлении первых симптомов (первой стадии) человек объясняет это усталостью, домашними неурядицами или плохим настроением. И не придает этому никакого значения. Но нужно действовать по-другому.
Предлагаю Вам некоторые советы, придерживаясь которых вы сможете избавиться и уберечь себя от профессионального выгорания.
Не забывайте об отдыхе! Четко разграничьте работу и отдых. Уходя с рабочего места оставляйте мысли о работе в кабинете и переключайтесь на что-то другое: на семью, общение с друзьями, просмотр фильмов, чтение книг, прогулки, посещение театра… У вас есть рабочее время для рабочих дел. Оно так и называется: «рабочее время».
Занимайтесь самообразованием. С помощью этого приема вы сможете достичь двух целей одновременно. Первая — это обогащение вашего интеллектуального развития и личностный рост; вторая — у вас появятся новые интересы и увлечения. Это расширит горизонты, вы обретете новые знания и умения.
Конечно же, занимайтесь спортом. Ученые доказали, что спорт способствует выработке гормонов счастья, которые способствуют повышению настроения и снижению уровня стресса. Таким образом, вы будете в хорошей физической форме, с хорошим настроением и мир будет восприниматься совершенно по-другому.
Найдите себе хобби. В свободное время займитесь чем-то, что не связанно с работой. Подумайте, что вам нравится, или вспомните, чем вы хотели заниматься в детстве! Может быть пришло то самое время. С помощью этого вы поймете, что работа — это не единственный смысл в вашей жизни, отвлечетесь и попросту отдохнете.
Освойте способы психической саморегуляции или самовоздействия. Таким способом, вы сможете научиться управлять своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью силы слов (аффирмация), мысленных образов (визуализация), управления мышечным тонусом и дыханием. Приемы саморегуляции можно применять в любых ситуациях. Некоторые из вас могут скептически отнестись к этому. Но, не испытав это на себе вы не будете знать, действует ли это?! Поверьте, действует!
Чаще меняйте виды деятельности. Уходите от рутинности. Делайте свою жизнь разнообразной, насыщенной и интересной. Каждый из нас хозяин своей жизни и мы в праве решать, как и чем заниматься.
Не накапливайте эмоции, выражайте их. Речь идет не о прямом проявлении гнева или агрессии, о криках и битье посуды. Речь идет о том, что необходимо научиться говорить о своих переживаниях и о своих чувствах, анализировать свои эмоции.
От синдрома профессионального выгорания, к сожалению, нет таблеток. Его нельзя вылечить народными средствами. От него можно избавиться работая над собой, над своим сознанием, над своими мыслями.
Профессиональное выгорание чревато не только своими психологическими особенностями (например, ухудшением психического здоровья, состояние стресса, плохое настроение), но и снижением либо полным отсутствием мотивации у персонала аптеки, потерей интереса к своей деятельности, ухудшением взаимоотношений в коллективе и др. Поэтому, важно ухаживать и заботиться не только о своем внешнем виде, но и о своем внутреннем психологическом состоянии, о своем психологическим здоровье!
В. С. Шаповалова, к. псих. н, практический психолог ІІ категории НФаУ, преподаватель кафедры педагогики и психологии ИПКСФ НФаУ
«Опросник на выгорание (MBI)»
(Авторы методики: американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Данный вариант адаптирован Н. Е. Водопьяновой)
ИНСТРУКЦИЯ
Ответьте, пожалуйста, как часто Вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте Ваших мыслей и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».
Обработка результатов
Опросник имеет 3 шкалы «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений). Ответы испытуемого оцениваются:
0 баллов — «никогда», 1 балл — «очень редко», 3 балла — «иногда», 4 балла — «часто», 5 баллов — «очень часто», 6 баллов — «каждый день».
Ключ
«Эмоциональное истощение» — ответы «да» по пунктам 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 (максимальная сумма баллов — 54).
«Деперсонализация» — ответы «да» по пунктам 5, 10, 11, 15, 22 (максимальная сумма баллов — 30).
«Редукция личных достижений» — ответы да по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 (максимальная сумма баллов — 48).
Выводы
Чем больше сумма баллов по первой и второй шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания».
Чем меньше сумма баллов по третьей шкале, тем меньше профессиональное «выгорание».
Для подсчета индекса «психического выгорания» значения по всем трём компонентам («психоэмоциональное истощение», «деперсонализация», «редукция личных достижений») суммируются. Однако по третьему компоненту «Редукция личных достижений» при определении итогового индекса используются его обратные значения (в таблице они указаны жирным шрифтом).
Содержательные характеристик шкал
«Психоэмоциональное истощение» — процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.
«Деперсонализация» (личностное отдаление) — специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.
«Редукция личных достижений» (профессиональная мотивация) — снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональной сфере. Возникновение чувства вины за собственные негативные проявления или чувства, снижение профессиональной и личной самооценки, появление чувства собственной несостоятельности, безразличия к работе. Снижение уровня рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми.
Источник