Как избежать синдрома эмоционального выгорания

Профессиональное выгорание — не просто нежелание идти на работу, не лень и не внезапный приступ прокрастинации. О том, чем грозит профессиональное выгорание, и как с ним бороться, рассказывает психолог, HR-консультант Давыдова Елена.

Профессиональное выгорание – бич ответственных людей.

Ученые не зря говорят о «синдроме профессионального выгорания». Это медицинская проблема с многочисленными симптомами, которые у всех людей проявляются по-разному. Мужчины «выгорают» не так, как женщины, врачи — не так, как медиаконсультанты, а русские — не так, как китайцы.

Профессиональное выгорание встречается часто. Согласно опросу «Альфа-Страхования», с профессиональным выгоранием сталкивается каждый второй сотрудник: 57% работников российских компаний знакомы с этой проблемой. Причем с каждым годом выгоревших людей становится все больше — не только в России, но и во всем мире.

Давайте попробуем разобраться, почему у вашего начальника такой замученный вид, отчего соседка по офису третью неделю откладывает срочное дело, бухгалтеры ночуют на работе и все равно ничего не успевают, а дизайнер на прошлой неделе попросту не вышел на работу.

Профессиональное выгорание: история вопроса

Впервые синдром профессионального выгорания описал американский психолог Герберт Фройденбергер в 1974 году. Изучая работников психиатрических учреждений, психолог заметил, что эти люди деморализованы, морально истощены, разочарованы в работе и чувствуют себя уставшими.

Пытаясь понять, почему людям перестало приносить радость некогда любимое дело, психолог пришел к идее профессионального выгорания. Согласно классическому определению, профессиональное выгорание — это синдром, который развивается на фоне хронического стресса и ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.

Лень или болезнь: как отличить выгорание от прокрастинации

Американские ученые Кристина Маслач и Сьюзан Джексон продолжили исследования Фройденбергера. Исследователи выделили три основные характеристики выгорания, и создали опросник, который позволяет измерить эти характеристики и понять тяжесть проблемы.

Три признака профессионального выгорания:

Эмоциональное истощение — не хватает эмоциональных ресурсов для работы, человек быстро устает, начинаются проблемы с самоконтролем
Деперсонализация — развивается равнодушие к клиентам, пациентам и коллегам, человек становится циничным
Редукция личных достижений — страдающему от эмоционального выгорания кажется, что его усилия напрасны, а достижения — ничтожны.

Со временем стало ясно, что профессиональному выгоранию подвержены не только сотрудники психиатрических клиник. Проблема встречается намного чаще, мешает людям работать и получать от этого удовольствие, а компаниям приносит большие убытки.

Кто рискует «заработать» профессиональное выгорание

Давайте набросаем портрет человека, который рискует заживо сгореть на работе. Эксперты считают, что это ответственный перфекционист, который много работает с людьми в невыносимой рабочей обстановке.

Ответственный перфекционист

Некоторые люди по складу личности более склонны к выгоранию. Для них характерны:

завышенные ожидания от самого себя, амбициозность, перфекционизм, которые приводят к истощению и запускают процесс выгорания;
сильная потребность в признании;
стремление угодить другим людям в ущерб своим желаниям;
ощущение собственной незаменимости и неспособность к делегированию;
трудоголизм, склонность переоценивать собственные силы и взваливать на себя слишком много работы;
зависимость от работы.

От выгорания страдают и мужчины, и женщины, но у людей разного пола проявляется этот синдром по-разному. Женщины чаще испытывают сильное эмоциональное истощение, а мужчины демонстрируют циничное и отстраненное поведение.

Работает с людьми

Профессиональное выгорание часто развивается у тех, кто регулярно общается с другими людьми по работе. Это:

специалисты «помогающих» профессий: врачи, медсестры, воспитатели, учителя, социальные работники, психологи;
работники сферы услуг или продаж — от официантов до коммерческих директоров;
менеджеры и специалисты — эксперты, управляющие, координирующие или консультирующие других людей.

У всех этих профессий можно выделить две общие черты:

Представители всех этих профессий отвечают за других людей, и результат их работы очень важен. Врач или медсестра несут ответственность за здоровье пациента, а руководитель — за команду.
Объем вознаграждения и эффективность сотрудников из группы риска напрямую зависит от способности общаться, договариваться и сдерживать негативные эмоции.

«Бардак» на работе

Помимо особенностей личности, выгорание провоцируют тяжелые условия работы. Особенно это касается компаний-“соковыжималок« с высокой кадровой текучкой.

Часто люди выгорают из-за давления со стороны начальства.

Признаки работы-«соковыжималки»:

Требовательное руководство, давление со стороны начальства.
Проблемы взаимодействия с руководителями и внутри команды.
Инструкции и распоряжения, противоречащие друг другу.
Гиперконтроль, отсутствие свободы для принятия решений, нет шансов повлиять на рабочий процесс.
Ощущение нехватки времени, постоянный аврал.
Неблагоприятная обстановка, травля отдельных сотрудников, доносы.
Отсутствие возможности проявить себя и вырасти профессионально.
Административные ограничения, бюрократия.
Постоянно возрастающая ответственность.
Неясное распределение обязанностей.
Недостаток поддержки со стороны коллектива.

Такая работа требует выкладываться по полной, но при этом предоставляет недостаточно ресурсов, чтобы эти требования удовлетворить. Если, вдобавок к этому, сам работник — трудоголик и перфекционист, ему становится еще тяжелее выполнять работу и оставаться довольным.

Как понять, что человек выгорает

Главная причина выгорания — стресс на работе и необходимость сдерживать эмоции, чтобы не сорваться на назойливого клиента или придирчивого руководителя. Получается, что каждая жертва рабочего стресса может в какой-то момент эмоционально выгореть.

Выгорание: типичный сценарий

Чем сильнее стресс, тем меньше моральных и физических сил остается у человека. Здоровье ухудшается. Постепенно человек перестает общаться с друзьями и коллегами, ведь на других людей приходится тратить энергию. К моральному упадку добавляется одиночество.
У человека него не остается ни времени, ни сил на удовлетворение потребностей, не связанных с работой. Усталость не дает гибко мыслить и адаптироваться к новым ситуациям.
Мотивация падает, а безразличие к работе, наоборот, растет. При этом ухудшаются и качество работы, и производительность.

В итоге выгорание приводит к более тяжелым состояниям: физическому истощению, обострению психосоматических заболеваний и депрессии.

Чем меньше у человека возможностей для самореализации помимо работы, тем больше он склонен к трудоголизму. А поскольку всем нам нужен повод себя уважать, человек работает все больше и больше, в итоге получая истощение и, как следствие, выгорание.

К сожалению, биологических маркеров, которые однозначно указывают на выгорание, пока не обнаружено. Из-за этого трудно предотвратить синдром, и еще сложнее лечить — ведь без анализов на больничный не уйдешь.

Как избежать выгорания на работе

Современные исследователи считают, что у нас есть два пути:

Увеличить количество личных ресурсов, которые можно использовать в работе и жизни.
Позаботиться о комфортной обстановке на работе.

К сожалению, у нас редко хватает полномочий, чтобы изменить себе нагрузку или избавиться от требовательного начальника. Однако мы можем изменить образ жизни, уберечь себя от избыточного стресса и увеличить запас личной энергии.

Как поднять личную энергию

Высыпайтесь

Старайтесь спать по ночам не менее 7 часов. Сонный человек с трудом соображает и плохо адаптируется к новым ситуациям.

Полноценно и правильно питайтесь

Недостаток белков, жиров или углеводов равняется нехватке энергии. Включайте в рацион фрукты и овощи, ограничивайте жирную пищу и постарайтесь употреблять поменьше алкоголя. Пейте достаточное количество воды.

Занимайтесь спортом

Упражнения помогают увеличить энергоемкость организма. Если потратить час на тренировку даже после тяжелого дня, можно предотвратить упадок сил.

Чередуйте нагрузку

Пусть периоды сосредоточения сочетаются с периодами, когда внимание расфокусировано. Медитируйте, рисуйте, ухаживайте за растениями, танцуйте, занимайтесь рукоделием или просто гуляйте на свежем воздухе. Постоянное сосредоточение ведет к истощению внимания и воли.

Найдите хобби, не связанное с основной работой

Чем дальше хобби будет от вашей работы, тем лучше. Далекие от работы занятия помогают нарабатывать новые нейронные связи, а это поможет вам быстрее адаптироваться к работе и сделать мышление более гибким.

Дышите полной грудью

Проветривайте рабочее место три раза в день. Если это невозможно, хотя бы выходите подышать на улицу три раза в день на 10 минут. Вышли на обед? Постарайтесь хоть немного прогуляться*.

Дышите глубже и старайтесь «заземлиться»

Особенно это полезно, если вас в очередной раз вывели из себя. Почувствуйте, как ноги давят на пол, ощутите собственный вес. Ощущения от собственного тела — лучшее успокоительное средство.

Учитесь управлять стрессом

Сам по себе стресс не плох и не хорош, ведь его биологическая задача — научить нас лучше ориентироваться в новых ситуациях. Поэтому, если вам предстоят несколько месяцев работы без сна и отдыха, которых вы не можете избежать, сосредоточьтесь на том, какую пользу пользу вам принесет этот аврал, чему научит и насколько сильнее вы станете, пройдя через это испытание.

Заботьтесь о себе

Если чувствуете дискомфорт на рабочем месте, попробуйте понять, откуда он взялся. Иногда причина дискомфорта — вещи или обстоятельства, которые мы можем изменить. От шума спасут наушники. От недостатка света — настольная лампа, а от холода — плед, который вы храните на рабочем месте, и теплые удобные носки.

*В большинстве офисных центров превышен уровень CO2 в воздухе. Строительные нормы допускают содержание CO2 до 1400 ppm, а санитарно-гигиенические говорят, что уже 1000 ppm — многовато. При таком количестве углекислого газа в воздухе тяжело сосредоточиться, поэтому человек раньше времени чувствует себя вялым и уставшим.

Если профилактика не помогла

Выгорание — это серьезная проблема.

Если вы нашли у себя симптомы выгорания и хотите изменить эту ситуацию, лучше обратиться за консультацией к психологу или к психотерапевту. Служба консультантов в приложении Medical Note поможет вам записаться к нужному специалисту.

Будьте здоровы!

Источник

Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности – психологическое и эмоциональное истощение, которое проявляется негативными переживаниями к виду деятельности, рабочему коллективу и организации, на которой человек трудится. Профессиональное выгорание трактуется авторами по-разному:

Синдром выгорания – это форма разрушающего поведения, которая возникает в профессиональной деятельности и ведет к деформации личности.
Профессиональное выгорание – это отождествление профессионального стресса, который хронизируется в условиях постоянного психоэмоционального напряжения на работе.
Синдром выгорания – это личностный кризис, когда человек разочаровывается в работе, если она рассматривалась как смысл жизни.
Выгорание – это механизм психологической защиты. Он активируется, когда занятие потенциально может негативно повлиять на личность или физическое здоровье.

Хоть и нет общепризнанного определения синдрома профессионального выгорания, в Международной классификации болезней 10-го пересмотра он отнесен к заболеваниям, связанным с трудностями управления собственной жизнью под кодом Z-73.

Группы риска

Профессиональная деформация и эмоциональное выгорание может возникнуть, если вы работаете в таких сферах:

Профессия типа «человек-человек». «Человек-человек» означает, что в основе работе – общение с людьми: операторы колл-центра, учителя, врачи, торговцы, журналисты, менеджеры, консультанты, полицейские. Риск выгорания повышается, если вы интроверт, то есть имеете низкую потребность в общении. Интроверты скромны, немногословны, склонны к замкнутости и застенчивости. При высоком социальном давлении, когда нужно много общаться, интроверты быстро истощаются.
Если работа внушает внутриличностный конфликт. В работе онколог может взаимодействовать со смертельным больным. В разговоре врач утешает пациента, но на самом деле знает, что через месяц больной умрет. Внешний мотив успокоить пациента и убежденность в его смерти может вселять во врача переживание и растерянность – это внутриличностный конфликт. Явление часто встречается у социальных работников в области профилактики ВИЧ/СПИД, когда сотрудник не уверен в эффективности терапии и не видит результатов работы.
Вы живете в городе-миллионере. В крупных городах и мегаполисах часто общение – явление навязанное. Часто приходится взаимодействовать с незнакомыми людьми. Постоянное общение и взаимодействие с незнакомцами может привести к профессиональному выгоранию.

Есть факторы, которые становятся в противовес предыдущим трем причинам синдрома сгорания:

Хорошее физическое здоровье, уверенность в собственных силах, отсутствие внутриличностных конфликтов.
У вас есть позитивный опыт управления стрессом или навыки стресс-менеджмента. Вы способны переправить отрицательные эмоции в продуктивную сферу: музыку, литературу, изобразительное искусство. Способность перенаправлять агрессию и отрицательную энергию говорит о зрелости личности и механизмов психологической защиты.
Вы экстраверт: любите говорить и открыты к новым знакомствам.

Пока сохраняется баланс отрицательных и защитных факторов, сохраняется работоспособность и любовь к своей деятельности. Когда часа весов склоняется в сторону отрицательных факторов, возникает синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности.

Признаки профессионального выгорания

Профессиональное выгорание проявляется тремя группами симптомов:

Психофизиологические.
Социально-психологические.
Поведенческие.

Психофизиологические признаки:

хроническая усталость, снижение работоспособности независимо от времени суток;

нарушение сна: кошмарные сновидения, после полноценного сна нет ощущения отдыха; сонливость в течение дня;
рассеянность внимания, снижение объема памяти, замедление темпа мышления;
снижение чувствительности: притупляются звуки, вкусы, запахи, свет становится тусклее;
головные боли;
снижение аппетита, одышка, потливость, головокружение;
простое занятие быстро вызывает физическую и умственную усталость.

Социально-психологические признаки:

скука, занятие не приносит удовольствия, апатия, притупленные эмоции;
пониженное настроение и двигательная активность;
раздражительность, вспыльчивость;
мысли о работе вызывают негативные эмоции; работа ассоциируется с отвращением;
беспокойство, тревожность;
нежелание проявлять инициативу, брать дополнительную работу;
утрата мотивации;
формирование негативных установок: «как бы я не старался, результата все равно не будет», «меня не заметят», «это бессмысленно делать»;

Поведенческая симптоматика:

изменение графика работы: вы приходите позже на рабочее место, часто неосознанно опаздываете, всячески пытаетесь отпроситься пораньше с работы;
вы берете работу на дом, но все равно не делаете ее;
неосознанное зацикливание на мелких и второстепенных делах, не выполняете основную работу;
избегаете сотрудников, начальство;
после работы часто пьете алкоголь для снятия «стресса», чтобы «расслабляться» или забыть прошедший день на работе;
на работе стараетесь делать как можно больше перерывов: курите, пьете чай и кофе, отвлекаетесь на болтовню

Диагностика

Чтобы диагностировать профессиональное выгорание, на консультации врач предложит пройти опросник выгорания Маслач. Это тестовая методика. Она создана в 1986 году Маслач, в России она адаптирована Водопьяновой.

Методика состоит из 22 пунктов. По ним вычисляются значения по трем шкалам: эмоциональное истощение, деперсонализация и утрата профессиональных достижений.

Можно воспользоваться другим способом – методикой диагностики уровня профессионального выгорания Бойко. Опросник состоит из 84 пунктов, которые сгруппированы в 12 шкал.

Профилактика выгорания в профессиональной деятельности

Профилактика эмоционального выгорания в профессиональной деятельности:

Выбирайте профессию исходя из потребности в общении: для интроверта подходит удаленная работа или с низким уровнем социального взаимодействия. Для экстраверта подходят специальности из сферы «человек-человек» – менеджер, торговец, преподаватель.
Организуйте работу так, чтобы у вас была возможность обратиться за профессиональной помощью к супервизору, ассистенту или начальнику.
Найдите друзей в коллективе. Общение на приятные для вас обоих темы снимает напряжение, повышает настроение и работоспособность.
Не стойте на месте в профессиональном плане: изучайте дополнительные образовательные курсы, посещайте лекции и семинары. Для управленцев: устраивайте подчиненным психологические тренинги и корпоративный отдых.
Внедритесь в профессиональное общество: всегда приятно находится с теми, с кем можно поговорить на одном языке и узкоспециализированными терминами.
Работа – на работе. Дома с семьей или с друзьями – отдых. Старайтесь не брать дела к себе на дом, или берите такие дела, которые не помешают отдыху.
Общая рекомендация: посвящайте ежедневно не менее 30 минут физическим упражнениям и 7-8 часовому сну, добавьте в рацион фрукты. Эти факторы повышают общую сопротивляемость организма к стрессам и выгоранию.

Оригинал статьи размещён здесь: https://sortmozg.com/psihicheskie-rasstrojstva/professionalnoe-emotsionalnoe-vygoranie

Источник

Провели вебинар «Как работать в полную силу и не выгореть эмоционально» и собрали 10 советов по профилактике эмоционального выгорания от психолога сервиса «Мета» Татьяны Равовой.

Что такое синдром эмоционального выгорания

В мае 2019 года Всемирная организация здравоохранения уточнила определение эмоционального выгорания и выделила конкретные признаки, по которым его можно диагностировать и помочь справиться с последствиями. Согласно уточненному определению, эмоциональное выгорание — результат хронического стресса на рабочем месте, который не был успешно преодолен.

Как предотвратить эмоциональное выгорание

Способность справляться со стрессом на работе, чтобы он не стал причиной выгорания, в первую очередь связана с тем, как он заботится о себе и как он относится к себе и работе.

1. Поддержание базового баланса

Регулярно проверяйте, насколько часто вы пополняете источники энергии: еда, сон, физическая нагрузка, общение с близкими или друзьями. Если вы каждую неделю откладываете тренировку или встречу с друзьями из-за работы, то вы уменьшаете уровень заряда своей батарейки.

Планируйте отдых заранее, как рабочие встречи и выполнение задач.

2. Займитесь хобби

Как давно вы делали что-то для своего удовольствия, а не пользы? Переключение на то, что вас наполняет и вдохновляет, дает вам возможность ясно видеть рабочую ситуацию и чувствовать себя удовлетворенными и отдохнувшими.

3. Спрашивайте себя каждый день: «Как я себя чувствую?»

Умение замечать состояние и корректировать в моменте, снижает влияние стресса на организм. Заведите себе привычку в течение дня задавать вопрос: «Как я сейчас?» и «В чем я нуждаюсь?»

Вставайте из-за рабочего места, чтобы пройтись и встряхнуться. Попейте воду, сделайте глубокие вдохи и посмотрите в окно, чтобы успокоить мысли. Даже простые действия помогают снимать напряжение.

4. Отслеживайте стресс в моменте

Медитация и практики осознанности формируют навык замечать состояние и чувствовать себя в моменте. Те, кто постоянно практикуют, замечают снижение тревожности и обращают внимание на телесные ощущения.

Если вы не знакомы с техниками, то начните с базовой медитации: сядьте, как вам удобно, выпрямите спину, но не слишком напрягайтесь из-за этого. Наблюдайте за своим дыханием, ощущениями от него в теле, например как движется воздух через нос или как поднимается живот. Когда вы замечаете, что отвлеклись на мысли — плавно возвращайте внимание назад к ощущениям.

Чтобы уменьшить влияние внешних факторов, отрегулируйте рабочую нагрузку и рабочее общение. Подробнее в следующих двух пунктах.

5. Четкие границы зоны ответственности

Пересмотрите нагрузку и границы на работе — за что вы готовы взяться, а за что нет, это поможет зафиксировать объем работ и снизить уровень стресса. Особенно, если вам привыкли поручать дополнительную работу. Задач больше, чем ваша пропускная способность для продуктивной работы? Обсудите вопрос с руководством.

Помните, что вы тоже влияете на ситуацию и можете заявить о своих проблемах.

6. Общение в нерабочее время

Проанализируйте, насколько вы перегружаете себя общением в мессенджерах и по телефону. Определите, в какие промежутки дня вы на связи, а в какие недоступны для решения рабочих вопросов. Если ваша работа не требует быть на связи круглосуточно, то отключите уведомления, когда работаете.

В периоды сильных перегрузов, выделяйте один или два дня, когда вы предоставлены сами себе и минимально используете телефон.

Пересмотр отношения к себе, работе и стрессу предотвращает появление эмоционального выгорания.

7. Регулярная рефлексия

Отслеживать возможное эмоциональное выгорание помогает регулярная рефлексия — анализ недели, месяца или другого периода. Выберите тихое место в выходной и задайте себе вопросы: «Что с моей нагрузкой, её много или мало? Если много, то могу ли я делегировать часть задач? Достаточно ли я отдыхаю?». Таким образом, вопросы могут касаться не только рабочей нагрузки, но и внутреннего состояния человека.

8. Работа с внутренними конфликтами

На стремление слишком много работать могут повлиять бессознательные мотивы человека. Например, острое желание доказать свою ценность родителям. Человек этого не понимает, но стремится «быть лучшим» и всегда много работать из-за этого мотива. Самостоятельно подобные мотивы обнаружить сложно — здесь поможет разобраться психолог.

9. Пересмотрите ваше отношение к стрессу

Стресс полезен, когда связан с ростом, мобилизацией сил и ресурсов человека. Сфокусируйтесь на том, что вы растете и делаете вклад в свое развитие — это позволит лучше справиться с последствиями стресса.

Исследования показывают: люди, которые считают, стресс исключительно вредным — чаще избавляются от его последствий при помощи алкоголя или сладкого. Те, кто считают, стресс полезным и готовы к трудностям в жизни — подходят проактивно к разрешению ситуации: ищут причину стресса, стараются найти помощь или информацию.

Подробнее про стресс и управление им читайте в книге Келли Макгонигал «Хороший стресс как способ стать сильнее и лучше».

10. Ответьте на вопрос «Зачем вы делаете вашу работу?»

Понимание смысла и пользы вашей работы помогает справляться со стрессом и получать удовольствие в процессе. Даже если текущие результаты не устраивают, то осознание смысла поддержит и с большей вероятностью приведет к желаемым результатам в перспективе.

Если предотвратить эмоциональное выгорание не удалось и вы обнаружили у себя 3 признака синдрома: мотивационное и физическое истощение, дистанцирование по отношению к рабочим обязанностям и снижение работоспособности, то одно из решений — обратиться за консультацией к психологу.

Он определит причины выгорания, составит план по восстановлению и даст рекомендации по предотвращению синдрома в будущем. Заполните анкету на сайте «Меты» и мы подберём подходящего психолога.

Подпишитесь на канал, чтобы узнать как и какие особенности вашей психики учитывать, чтобы сделать жизнь более гармоничной и счастливой!

Источник