Профессиональный стресс и синдром выгорания

В мае 2019 года Всемирная организация здравоохранения официально признала профессиональное выгорание как фактор, влияющий на здоровье. По данным ВОЗ, профессиональное выгорание – это не болезнь или даже заболевание, а фактор, который влияет на здоровье и может потребовать лечения.

Профессиональное выгорание чаще всего наблюдается у людей с высоким уровнем стресса на работе

1. Профессиональное выгорание – болезнь цивилизации?

В последнем издании Международной классификации болезней и проблем со здоровьем, проведенном ВОЗ, выгорание – это синдром, который возникает в результате хронического стресса на рабочем месте и должен быть диагностирован врачом.

В мае 2019 года были представлены результаты опроса 7500 человек, которые были заняты полный рабочий день. Выяснилось, что людей, которым выявили выгорание, оказалось 23%, а 44% респондентов вступили в первую фазу выгорания.

ВОЗ не признает выгорание заболеванием, но исследователи называют это профессиональным заболеванием. Во всем мире изучаются случаи пациентов, которые жалуются, что работа влияет на их благополучие и семейную жизнь.

Профессиональное выгорание чаще всего наблюдается у людей с высоким уровнем стресса на работе. К таким профессиям относятся: социальные работники, врачи, учителя, юристы, полицейские и люди, работающие с клиентами.

2. Что такое выгорание?

Самый простой способ определить профессиональное выгорание – это когда работа перестает приносить удовлетворение, а наоборот – она ​​порождает стресс и обиду.

Феномен профессионального выгорания можно разделить на три этапа:

Эмоциональное истощение – чувство пустоты, потеря силы на работе, чувство бессмысленности.

Цинизм и деперсонализация– это чувство безличности, потеря чувствительности к окружающим, конфликты в команде.

Понижение оценки ваших собственных достижений– ощущение траты времени и сил на деятельность, которая не приносит удовлетворения.

Исследования показывают, что выгорание чаще встречается у женщин, чем у мужчин, и в возрасте от 40 до 59 лет. Возрастное ограничение постоянно снижается, поскольку молодые люди подвергаются длительному стрессу на рабочем месте.

3. Причины выгорания

Наиболее распространенной причиной выгорания является стресс, который вызывается многими факторами. В исследованиях, проводимых ВОЗ, это чаще всего обусловлено напряженными отношениями с руководителем или конкуренцией в команде.

Избыточная работа и чрезмерная ответственность является еще одним фактором. Профессионально выгоревшие люди часто оказывались трудоголиками, которые видели себя через призму хорошо выполненной работы. Эти люди, которые не могут отдохнуть, переносят свою работу домой и, таким образом, пренебрегают отношениями со своими близкими.

Люди особенно подвержены выгоранию – это те, кто эмоционально вовлечен в проблемы сотрудников или клиентов. Существует определенный предел эмоций, которые может выдержать один человек.

Мы проводим 1/3 дня на работе и хотим, чтобы наши контакты с начальством и коллегами складывались как можно лучше. К сожалению, иногда мы не можем договориться, и, таким образом, у нас «опускаются руки» для выполнения наших обязанностей.

Одна из самых неприятных ситуаций – отсутствие доверия к команде со стороны босса, а также закрытые дороги к продвижению по службе. Трудно мотивировать себя на работу, если мы выполняем одни и те же задачи в течение длительного времени, без возможности для развития.

4. Как бороться с выгоранием?

Если вы чувствуете, что вас настигает выгорание, позаботьтесь об отдыхе и физической активности. Благодаря этому вы восстановите так называемую гигиену жизни. Работа без перерывов и бесконечное откладывание отпуска – простой способ усилить разочарование. Движение одинаково важно – 30 минут бега или час в тренажерном зале высвободят запасы эндорфинов, которых вам не хватает. Не забудьте, что нужно хорошо высыпаться.

Также полезным будет определить границы и приоритеты. Не все обязанности следует выполнять «на время» – планируйте свою работу и выясняйте, что можно отложить. Установление границ окажется позитивным изменением – не все должно быть на вас, командная работа – это главное.

Цените себя и вознаграждайте. Профессионально выгоревшие люди имеют низкую самооценку . Посмотрите на свои достижения и хвалите себя за работу, которую вы делаете.

Прежде чем принять решение об увольнении, поговорите со специалистом и отдохните.

Если статья была интересна, не забудьте поставить лайк и подписаться на канал 🙂

Прочтите также: Несколько способов, чтобы справиться со стрессом

В жизни бывают такие моменты, когда мы теряем вкус к жизни, когда что-то идёт не так. Вы чувствуете, что постоянно срываетесь на работе, коллеги раздражают, вы становитесь равнодушными, постоянно находитесь в напряжение, появляются проблемы со здоровьем, вы плохо работаете, постоянно отвлекаетесь, появляются проблемы в семье.

В чём же проблема? Похоже у вас профессиональное выгорание.

Сегодня я расскажу вам подробней о:

• профессиональном выгорании;
• причинах его возникновения;
• стадиях;

Что мы знаем о профессиональном выгорании?

Первые работы по выгоранию появились в 70-е годы прошлого столетия в США. Впервые термин «эмоциональное выгорание» предложил американский психиатр Герберт Фреденберг в 1974 году при проведении исследований в репрезентативных группах из числа работников, ощущавших постепенное эмоциональное истощение, потерю мотивации к основному виду деятельности и снижение трудоспособности.

Важно учесть тот факт, что профессиональное выгорание — это не болезнь и не психическое расстройство. Выгорание нужно рассматривать как комплекс факторов, предрасполагающих к более серьезным состояниям (тяжелому стрессу, тревожности, депрессии).

Важное значение имеют индивидуальные характеристики сотрудника, рабочая атмосфера, руководитель или отношения с коллегами.

Если люди не склонны к тревоге, лишить их покоя могут:

• Токсичная рабочая среда;
• Изоляция в коллективе;
• Хаотичная постановка задач со стороны руководства.

Причиной стресса для гиперответственного сотрудника с нерешенными личными проблемами может стать жесткий дедлайн, из-за которого он будет боятся подвести команду или потерять работу.

Согласно Фрейденбергеру профессиональное выгорание — это истощение энергии у профессионалов в сфере социальной помощи, когда они чувствуют себя перегруженными проблемами других людей.

К. Маслач предлагает своё определение профессиональному выгоранию — это синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе и утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам.

Маслач подчеркивает, что выгорание – это не потеря творческого потенциала, не реакция на скуку, а скорее проблема, которая «возникает на фоне стресса, вызванного межличностным общением».

В 1981 г. А. Морроу предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».

Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них.

Как вы думаете, что может стать причиной профессионального выгорания? Кто наиболее подвержен выгоранию?

Причина синдрома выгорания на работе кроется в том, что человек не может найти баланс между работой и другими сферами жизни, например работой и отдыхом, работой и семьей.

Можно выделить несколько категорий людей, более подверженных выгоранию:

• Им постоянно приходится общаться с людьми (с коллегами, заказчиками, учениками, покупателями);
• Замкнутые люди (они накапливают в себе негативные эмоции, не делятся переживаниями с окружающими);
• Боятся потерять работу (возраст, высокая конкуренция, завышенные требования руководства, необходимость непрерывно доказывать личный профессионализм);
• Испытывают внутренний конфликт, касающийся профессиональной деятельности (не могут смириться с тяжелым графиком, сбалансировать семью, работу, отдых, недовольны размером заработной платы).
• Излишне самокритичны (педантичны, болезненно аккуратны, воспринимают ситуации близко к сердцу, не уверены в собственных силах, умениях, навыках, имеют низкую самооценку).

Причины и факторы профессионального выгорания можно условно разделить на личностные и ситуативные. В одних случаях играет роль личностные особенности человека, в других — ситуация, в которой находится человек. Порой эти факторы объединяются, что приводит к серьёзным последствиям.

Профессиональный стресс – это проблема не столько «трудных» людей, сколько «трудных» (неразрешенных) ситуаций во взаимоотношениях и в структуре межличностного взаимодействия.

Самое интересное то, что чаще всего выгорают именно те люди, которые любят своё дело, профессию. В данном случае играют роль завышенные представления и требования. Чем больше мы требуем от себя и других людей, тем выше риск сгореть на рабочем месте.

Примечание: выгорание бывает не только на рабочем месте, оно может произойти и у мам, заранее распланировавших будущее своих детей. Если всё складывается не так, как ей хотелось и ребёнок вырастает не тем, кем она себе его представляла, она может «сгореть».

В своё время Дж. Фрейденберг выделил следующие признаки выгорания:

• нервное истощение;
• утрату какой-либо мотивации;
• снижение концентрации внимания;
• апатию.

Это лишь общие симптомы, которые человек может заметить у себя. Их в целом можно отнести много к чему, например, к депрессии. Поэтому остаётся важны вопрос: «Как распознать симптомы выгорания?».

Чтобы успеть остановиться и помочь себе, важно знать, какие именно симптомы могут сигнализировать об опасности. К ним можно отнести следующее:

• вы чувствуете себя эмоционально истощенным;
• вы безразлично относитесь к происходящему вокруг;
• вы стали раздражительны, агрессивно относитесь к своим коллегам (в том числе к детям);
• вы часто «уходите в себя» и не хотите общаться с окружающими;
• вы потерли веру в свои силы: вы сомневаетесь в себе, в своем таланте, в своих способностях;
• у вас упала производительность труда, вы не можете сконцентрироваться;
• вы постоянно пребываете в сонливом состоянии;
• вы постоянно откладываете дела на потом;
• вы постоянно ощущаете усталость и подавленность (даже во время отдыха).

Если что-то из перечисленного вы нашли у себя, стоит задуматься и уже сейчас начать «лечение». Не стоит откладывать это на потом и надеяться, что всё само произойдёт. Этого не случится. Поэтому важно понять, сможете ли вы помочь себе самостоятельно или вам понадобится профессиональная помощь.

Предлагаю рассмотреть три стадии профессионального выгорания, на примере педагогов:

1. Снижение самооценки (исчезают положительные эмоции, отстранённость в общении с родными; появление тревожности, неудовлетворённости, апатии, беспомощности; возвращаясь домой, всё чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте меня в покое!»);

2. Одиночество (недоразумения с учениками и их родителями; пренебрежительное отношения к ним в кругу коллег (негативное обсуждение); открытая, негативная критика в присутствии ребёнка, неприязнь; отсутствие нормального контакта с людьми);

3. Эмоциональное истощение, соматизация (притупляются представления о ценностях, равнодушие; глаза теряют блеск, холод безразличия; усталость, апатия, депрессия, эмоциональное сгорание – всё это приводит физическому недомоганию: гастрит, мигрень, повышение артериального давления, синдром хронической усталости т.д.)

В следующей статье мы разберём с вами стадии выгорания, факторы риска, узнаем о методах профилактики и о том, что поможет вам справится с профессиональным выгоранием.

Не забывайте задавать интересующие вас вопросы и ставить лайк, если статья вам понравилась. Это даст мне понять, что вам интересна разобранная мною тема.

Вам будут интересны следующие статьи:

Что такое стресс и как развить стрессоустойчивость?

Как перестать постоянно нервничать?

Как стать счастливее во время самоизоляции?

Профессиональное выгорание — синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удаётся справиться самостоятельно. Это состояние характеризуется постоянным негативным отношением к работе и сопровождается физическим и эмоциональным истощением, снижением продуктивности и мотивации, некорректным выполнением обязанностей и поведением по отношению к коллегам и клиентам у человека без расстройств психики.

Выгорание развивается, как правило, из‑за несоответствия между ожиданиями от работы и реальным положением дел. Оно прогрессирует постепенно и может оставаться незамеченным в течение долгого времени.

Что не является выгоранием:

• стресс от увольнения или экономических трудностей;
• некомпетентность;
• наличие психических заболеваний;
• временное снижение производительности при способности восстановиться самостоятельно через некоторое время.

Признаки выгорания

Известные исследователи профессионального выгорания, профессора психологии Кристина Маслач и Майкл Лейтер выделяют три ключевых аспекта выгорания: истощение, цинизм и отрешённость, снижение продуктивности и мотивации. Разберём подробнее, что включают данные понятия.

Истощение

Истощения является физической и эмоциональной реакцией на стресс. Когда рабочие обязанности высасывают все силы, человек постоянно чувствует себя уставшим и не может найти ни единого способа, который бы помог восстановиться.

Физическое и психологическое истощение проявляется в виде:

• усталости сразу после пробуждения;
• сниженной реакции на изменения окружающей среды: новизну, опасность;
• постоянных головных болей;
• бессонницы;
• сонливости в течение дня;
• снижения активности и энергии.

Цинизм

Это состояние выражается в чрезмерно отрицательном или отстранённом отношении к рабочим обязанностям и работе в целом. Это состояние является защитным ответом психики на истощение. Если человек работает слишком усердно и много, в какой‑то момент из‑за чрезмерной нагрузки он может начать увиливать от обязанностей, выполнять всё меньше задач. При таком длительном состоянии неминуемо испортятся отношения с клиентами и коллегами, так как работник будет негативно реагировать не только на профессиональную деятельность, но и на людей с ней связанных. По мере развития циничного отношения к деятельности человек от увлечённой работы скатывается к обыкновенному просиживанию штанов в офисе.

Цинизм характеризуется следующими проявлениями:

• постоянная скука на работе;
• безразличие к результатам труда;
• снижение энтузиазма по отношению к работе;
• повышенная раздражительность;
• нервные срывы: вспышки гнева или отказ от общения;
• постоянное переживание негативных эмоций: чувства вины, обиды, подозрительности, стыда;
• попытки держаться подальше от коллег и клиентов;
• усиление вредных привычек.

Снижение продуктивности и мотивации

При этих симптомах человека не покидает ощущение некомпетентности, недостатка профессиональных достижений, производительность его труда заметно снижается. Выгоревший человек чувствует, что он допустил ошибку при выборе профессии, начинает презирать себя, негативно относиться к окружающим. Эти ощущения могут усугубляться нехваткой рабочих мест, а также отсутствием социальной поддержки и возможностей для профессионального развития, привести к потере уверенности в себе и даже депрессии.

Признаки снижения продуктивности:

• ощущение, что работа становится всё тяжелее при неизменившихся условиях;
• постоянные попытки взять работу на дом и неспособность выполнить её;
• отказ от принятия решений;
• ощущение собственной бесполезности;
• невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях;
• беспокойство и повышенная тревожность;
• чувство гиперответственности и страха;
• негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы.

Как понять, что у вас выгорание

В первую очередь обратить внимание на своё физическое состояние: стали ли вы чаще уставать, легко ли вам просыпаться?

Затем оценить эмоциональное состояние: стали ли вы более раздражительны? Изменилось ли ваше поведение по отношению к коллегам и клиентам? Пытаетесь ли вы закрыться от окружающих?

Оцените своё отношение к работе: боитесь ли вы ошибиться? Опасаетесь ли увольнения? Как часто остаётесь после работы и в выходные, и что чувствуете по этому поводу? Не кажется ли вам, что вы медленнее и хуже справляетесь с рабочими задачами? Видите ли вы пути для развития вашей карьеры?

Для самодиагностики профессионального выгорания можно использовать следующие психологические тесты и опросники, которые легко найти в интернете:

• опросник В. В. Бойко;
• опросник по профессиональному выгоранию Е. П. Ильина;
• опросник Кристины Маслач и Сьюзан Джексон — Maslach Burnout Inventory.

Как справиться с профессиональным выгоранием

Мы собрали несколько способов борьбы с выгоранием, которые рекомендуют как психологи, так и люди, победившие выгорание. Если не один из методов не сработает — начните переговоры с начальством по поводу того, что вас не устраивает на текущем месте работы, или посетите психолога, так как выгорание разрушительно сказывается не только на карьере, отношениях, психике, но и на здоровье.

Предполагает ведение здорового образа жизни, регулярные занятия спортом.

• Развитие уверенности в себе

Включает высокую самооценку и уверенность в своих способностях и возможностях. Такие развитые качества, как открытость, общительность, самостоятельность и стремление опираться на собственные силы.

• Открытость к изменениям

Характеризуется способностью конструктивно меняться в напряжённых условиях.

• Позитивные установки

Умение формировать и поддерживать оптимистичные установки по отношению к себе, окружающим и жизни в целом.

Ещё один способ борьбы с выгоранием — научиться новому, будь то хобби или повышение квалификации в качестве профессионала. Обучение поможет установить новые связи в вашем мозге, что, в свою очередь, подготовит вас к решению любых профессиональных проблем, а также повысит веру в себя как в профессионала и личность!